Como Criar Pesquisas de Satisfação Integradas com Auto-Atendimento no Meu Atendimento Virtual

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As pesquisas de satisfação no Meu Atendimento Virtual coleta feedback automaticamente após o atendimento. O cliente fornece o telefone ao emitir a senha no totem, e, após a finalização do atendimento, recebe um link de pesquisa via WhatsApp. As respostas são armazenadas na plataforma, permitindo análise para melhorar o serviço.

Benefícios de Integrar Pesquisas com Autoatendimento

  • Feedback imediato após o atendimento, aumentando a taxa de resposta.
  • Integração com totem para coleta natural de dados do cliente.
  • Envio via WhatsApp, acessível e conveniente.
  • Respostas centralizadas na plataforma para análise.
  • Automação que economiza tempo e melhora a experiência do cliente.

Pré-requisitos

Antes de começar, prepare:

  • Conta ativa no Meu Atendimento Virtual com acesso de administrador.
  • Serviços configurados (consulte Como Configurar Serviços/Filas).
  • Número de WhatsApp Business configurado para notificações.
  • Totem ou tela de autoatendimento configurado (consulte Como Configurar Telas de Autoatendimento).
  • Navegador atualizado (Chrome, Firefox, etc.) e acesso à internet.

Passo a Passo: Configurar Pesquisas Integradas

1. Configurar Serviços para Solicitar Telefone

  1. Acesse meuatendimentovirtual.com.br e faça login.
  2. Vá para Configurações > Serviços.
Pesquisas de Satisfação
  1. Clique em Editar no serviço desejado.
  1. Ative Cadastro de Cliente e marque Telefone nos campos “Cadastro de Cliente” e “Buscar Cadastro de Cliente”.
  1. Clique em Salvar

2. Criar o Formulário de Satisfação

  1. No menu lateral, clique em Configurações > Checklist e Pesquisas.
  1. Clique em Criar Novo Formulário.
  1. Escolha Tipo de Formulário: Satisfação.
  1. Adicione perguntas e alternativas (ex.: “Avalie o atendimento: Excelente/Bom/Regular/Ruim”).
  2. Clique em Salvar.

3. Configurar Notificações via WhatsApp

  1. No menu lateral, clique em Configurações > Mensagens.
  2. Clique em Nova Notificação.
  3. Configure:
    • Aplicar: Em todo o serviço.
    • Nome da Regra: Ex.: “Pesquisa Pós-Atendimento”.
    • Tipo de Regra: WhatsApp.
    • Template: Selecione o template para notificação pós-atendimento (ex.: link da pesquisa).
  4. Clique em Salvar.

4. Configurar o Totem de Autoatendimento

  1. No menu lateral, clique em Configurações > Totem de Autoatendimento.
  2. Clique em Nova Tela > Criar Tela.
  3. Configure:
    • Modo de Tela: Standby.
    • Nome da Tela: Ex.: “Totem Principal”.
    • Logo: Faça upload do logo da empresa.
    • Outras opções (ex.: cor primária).
  4. Marque Tela Padrão para exibir todos os serviços.
  5. Clique em Salvar.

5. Testar o Fluxo e Consultar Respostas

  1. No totem, emita uma senha e confirme que o telefone é solicitado.
  2. Após finalizar o atendimento na plataforma, verifique se a notificação com o link da pesquisa é enviada via WhatsApp.
  3. Acesse Configurações > Dados > Respostas de Checklist e Pesquisas para visualizar as respostas recebidas.

Links Importantes

Dicas para Pesquisas Eficientes

  • Crie perguntas curtas e alternativas claras para facilitar respostas.
  • Teste o fluxo completo (emissão de senha, atendimento, notificação e resposta) antes de usar em produção.
  • Personalize o template de WhatsApp para refletir a identidade da empresa.
  • Analise respostas regularmente para identificar melhorias no atendimento.
  • Consulte Como Configurar Telas de Autoatendimento para otimizar o totem.

Conclusão

Integrar pesquisas de satisfação com autoatendimento no Meu Atendimento Virtual permite coletar feedback automaticamente após o atendimento, com solicitação de telefone no totem e envio de pesquisas via WhatsApp. Este guia simplificado mostra como configurar serviços, formulários, notificações e totem para um fluxo eficiente. Comece agora a coletar opiniões dos clientes e melhorar seu atendimento!

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