Como Criar e Customizar Mensagem para WhatsApp

Tabela de conteúdos (Índice)

I - Customizando Mensagem para o WhatsApp
II - Configurando Regra de Notificação
Conclusão
- Entre em Contato ou Saiba Mais

No Meu Atendimento Virtual, você tem total liberdade para customizar completamente as mensagens automáticas de WhatsApp, adequando o conteúdo à identidade, ao tom de voz e ao perfil do seu negócio.

Essa personalização permite estabelecer uma comunicação mais eficiente, humanizada e profissional com seus clientes, transmitindo credibilidade e fortalecendo o relacionamento desde o primeiro contato.

Com essa funcionalidade, é possível:
✅ Ajustar o conteúdo conforme diferentes tipos de atendimento;
✅ Garantir que a mensagem esteja alinhada com os valores da sua marca;
✅ Otimizar a experiência do cliente, tornando-a mais próxima e personalizada;
✅ Automatizar processos sem perder a qualidade no atendimento.

Transforme a forma como sua empresa se comunica e ofereça uma experiência diferenciada com o Meu Atendimento Virtual!

I – Customizando Mensagem para o WhatsApp #

Após fazer login na plataforma, acesse o ícone de Configurações na Dashboard do sistema ou clique no ícone do seu usuário no canto superior direito da tela e depois em Configurações.

Em seguida, no menu lateral, clique em Configurações → Mensagens.

Você será redirecionado para a tela de Regras de Notificações, nesta tela, clique em Mensagens Customizadas WhatsApp.

Após realizar o passo anterior, você será automaticamente redirecionado para a tela de “Mensagens Customizadas”.

Nesta aba, localize e clique no botão “Nova Mensagem” para iniciar a criação de uma nova mensagem automática personalizada.

Esse será o ponto de partida para configurar o conteúdo, definir a mensagem e ajustar todos os detalhes conforme as necessidades do seu atendimento e o perfil do seu negócio.

Em seguida, será redirecionado para a tela de Criar Mensagem Customizada de WhatsApp, nesta aba, preencha os campos conforme a sua necessidade. Será necessário definir:

Nome do Modelo
Tipo do Modelo (Mensagem de Aceitação ou Finalização)
Conteúdo da Mensagem.

Agora, basta clicar em Salvar. Agora será necessário configurar a Regra de Notificação.

II – Configurando Regra de Notificação #

Conforme um dos passos anteriores, no menu lateral, acesse Configurações → Mensagens.

Em seguida, na tela de Regras de Notificações, clique em Nova Notificação.

Você será redirecionado para um formulário. Será necessário definir:

Nome da Regra: Nome para identificação da regra.
Tipo de Notificação: Você deverá definir como WhatsApp.
Evento: Selecione a opção Fluxo de Senhas de Atendimento – WhatsApp
Template de WhatsApp: Neste campo, selecione a opção Ticket_created.
Mensagens customizadas para WhatsApp: Selecione a mensagem customizada criada nos passos anteriores.
Serviços: Selecione os serviços que farão parte desta regra de notificação.

Após preencher os campos conforme a sua necessidade, clique em Salvar.

Conclusão #

Neste tutorial, você aprendeu como customizar e configurar mensagens automáticas de WhatsApp no Meu Atendimento Virtual, garantindo uma comunicação muito mais eficiente, ágil e personalizada com seus clientes.

Exploramos o processo completo:
✅ Como criar uma mensagem customizada, ajustando seu conteúdo de acordo com o perfil e a identidade do seu negócio;
✅ Como configurar a regra de notificação, permitindo que o envio dessas mensagens aconteça de forma automática e estratégica durante o fluxo de atendimento.

Essa funcionalidade é essencial para oferecer um atendimento mais profissional, humanizado e alinhado com as necessidades da sua empresa, fortalecendo o relacionamento com seus clientes e otimizando processos internos.

Ao automatizar a comunicação, você reduz o risco de falhas, aumenta a produtividade da equipe e melhora a experiência do cliente, transmitindo confiança e credibilidade desde o primeiro contato.

Continue explorando todas as funcionalidades do Meu Atendimento Virtual e leve a comunicação da sua empresa a um novo nível de excelência!