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4 Benefícios dos Totens de Autoatendimento que Transformam a Experiência do Cliente

Deixe um comentário / Sem categoria, otimização, Tendências de atendimento ao cliente / João

O autoatendimento por meio de totens está transformando profundamente a forma como empresas e instituições se relacionam com seus clientes. Filas longas, processos confusos e dependência total de atendentes humanos estão, aos poucos, sendo substituídos por uma experiência mais ágil, digital e organizada. Em um cenário onde o tempo se tornou um dos ativos mais […]

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Antes e depois: como a redução real do tempo de espera transforma o atendimento com um sistema de senhas

Deixe um comentário / Dicas de gerenciamento de filas, otimização / Maria Queiroz

A experiência de atendimento é um dos fatores mais decisivos para a percepção de valor de um serviço. Independentemente do segmento, saúde, setor público, varejo ou serviços, o tempo de espera é um dos principais motivos de insatisfação dos clientes. Filas longas, falta de organização e ausência de informações claras geram estresse, reclamações e perda

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Por que usar um Sistema de Gestão de Atendimento?

Deixe um comentário / Dicas de gerenciamento de filas, otimização / lucas

Todo tipo de negócio envolve, de uma forma ou de outra, atendimento a clientes. Por isso, um bom Sistema de Gestão de Atendimento é uma ferramenta crucial para o seu crescimento. No início de um novo negócio, o atendimento aos clientes pode parecer fácil de se organizar, pois a quantidade de clientes é reduzida, o

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Saiba mais sobre a Economia das Filas de Atendimento

Deixe um comentário / Dicas de gerenciamento de filas, Fundamento de Teoria das Filas, otimização / lucas

Filas estão em todo lugar: desde uma fila virtual para atendimento em call-center, quanto uma fila de carros em pedágios ou postos de gasolina ou filas de pessoas no caixa do supermercado ou do banco. Como é algo comum no dia a dia, você provavelmente já se perguntou por quê não seria possível um atendimento

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Estudo de caso: redução do tempo de espera

Deixe um comentário / Dicas de gerenciamento de filas, Fundamento de Teoria das Filas, otimização / lucas

Um problema recorrente entre nossos clientes é a dificuldade de reduzir consistentemente o tempo de espera para atendimento. Eliminar as longas filas de espera e melhorar a qualidade de atendimento não é uma tarefa simples, e passa por rever até mesmo parte da cultura corporativa. O primeiro problema detectado é que muitas empresas simplesmente não

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