Na plataforma Meu Atendimento Virtual você pode organizar os atendimentos em filas virtuais, configurando senhas preferenciais, serviços distintos e acompanhamento inteligente do tempo previsto de espera. Além disso, você pode oferecer mais conforto aos seus clientes por meio da utilização do QR code para acompanhamento da fila de espera dos atendimento. Neste post vamos demonstrar como utilizar essa função.
Habilitando a Funcionalidade #
Antes de começar, é necessário habilitar a funcionalidade do QR-code dentro da plataforma. Para isso, basta acessar a área administrativa e, na barra lateral, abrir o menu lateral em Configurações > Geral ou clique aqui para ir direto para tela.
Utilizando o QR code para acompanhar a fila de espera #
O primeiro passo para permitir o acompanhamento de uma fila de espera é registrar a chegada da pessoa que será atendida. Para isso, vamos abrir a tela de seleção de senha em um terminal de auto-atendimento. Partindo da tela inicial, clique no botão “Seleção de senha”.
A imagem abaixo mostra um exemplo de exibição de uma tela de auto-atendimento onde o cliente pode iniciar o fluxo de seleção de senha. Inicialmente ele seleciona o serviço desejado e toca no botão “Continuar”.
Se você configurou o sistema para pedir o cadastro do cliente pela tela de auto-atendimento, o próximo passo consiste em preencher os campos com os dados da pessoa que será atendida. Contudo, lembre que você pode optar, na configuração, por eliminar essa etapa.
Na etapa seguinte, o cliente escolhe se o tipo de senha a ser emitido é “Comum” ou “Preferencial”. Contudo, essa etapa somente será necessária caso você tenha configurado os seus atendimentos com a emissão de senhas preferenciais.
Por fim, com o registro da chegada finalizado, a pessoa entrará na fila de espera, o código da senha será emitido e o QR code para acompanhamento da fila será gerado. Dessa forma, o cliente poderá fazer a leitura do QR através do aparelho de celular e, assim, acompanhar a evolução da fila de atendimento.
Em suma, mostramos nessa publicação como configurar e como funciona o fluxo para gerar o QR code de acompanhamento da fila. Esperamos que este post tenha sido útil e nos colocamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvida!
