Principais Funcionalidades

• Fila virtual: Os clientes podem se inscrever em uma fila virtual usando quiosques de autoatendimento, aplicativo de smartphone ou até mesmo por meio de um site, sem precisar estar fisicamente presente no local de atendimento.
• Notificações em tempo real: O sistema envia mensagens de texto, notificações no aplicativo ou outros meios de comunicação para informar aos clientes quando é chegada sua vez de ser atendido.
• Pesquisas de satisfação integrada: pesquisas podem ser enviadas aos clientes após o atendimento, seja por meio de um link enviado por e-mail, SMS ou WhatsApp, ou até mesmo através do próprio sistema. Isso permite que os estabelecimentos coletem feedback dos clientes em tempo real, avaliando a qualidade do atendimento, a satisfação do cliente e identificando áreas de melhoria.
• Análise e relatórios: oferecemos recursos de análise e relatórios detalhados para monitorar o desempenho do atendimento, identificar áreas de melhoria e tomar decisões informadas.
• Personalização de configurações: É possível personalizar as configurações do sistema, como a identidade visual dos painéis de chamada, metas gerenciais de tempo de espera em fila, e outras preferências específicas do negócio.
• Gestão de múltiplas filas: a plataforma permite gerenciar várias filas de atendimento simultaneamente, ideal para estabelecimentos com múltiplos pontos de atendimento ou departamentos.
• Integração com outros sistemas: O sistema pode ser integrado com outros sistemas, como CRM (Customer Relationship Management) ou softwares de agendamento online (como a Minha Agenda Virtual ou eAgenda), para melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente.
• Painel de controle intuitivo: O software oferece uma interface fácil de usar e um painel de controle intuitivo, permitindo uma configuração rápida e gerenciamento simplificado das filas.
• Gestão de prioridades: É possível atribuir prioridades aos clientes com necessidades especiais, como idosos, gestantes ou pessoas com deficiência, para garantir um atendimento adequado.
• Monitoramento em tempo real: O sistema permite monitorar em tempo real o status das filas, o tempo médio de espera, a ocupação e outros indicadores-chave de desempenho.
• Customização de mensagens: É possível personalizar as mensagens de notificação enviadas aos clientes, com informações relevantes sobre o atendimento, promovendo uma comunicação clara e eficaz.

Características

Uma das principais características do nosso sistema é a capacidade de criar uma fila virtual, eliminando a necessidade de filas físicas. Os clientes podem se inscrever em uma fila virtual usando quiosques de autoatendimento, aplicativo de smartphone ou até mesmo por meio de um site, sem precisar estar fisicamente presente no local de atendimento. Isso permite que os clientes esperem de forma mais conveniente, seja sentados em suas mesas ou fora do estabelecimento, economizando tempo e tornando o processo de espera mais agradável.

Além disso, nosso sistema de gestão de filas de atendimento oferece recursos de notificação em tempo real, como mensagens via SMS, WhatsApp ou notificações no aplicativo, para informar aos clientes quando é chegada sua vez de ser atendido. Isso reduz a ansiedade e a frustração dos clientes, garantindo que eles estejam presentes quando forem chamados, sem perder tempo esperando desnecessariamente.

Nossa solução também oferece recursos de análise e relatórios detalhados, permitindo que você monitore o desempenho do atendimento, identifique áreas de melhoria e tome decisões informadas para otimizar o processo de gestão de filas. Além disso, é possível personalizar as configurações do sistema de acordo com as necessidades específicas do seu estabelecimento, como o tempo de espera estimado, o número máximo de clientes permitidos na fila, e muito mais.

Com a nossa plataforma de Gestão de Filas de Atendimento, você pode proporcionar uma experiência de atendimento ao cliente mais eficiente, organizada e agradável, melhorando a satisfação do cliente, reduzindo o tempo de espera e aumentando a produtividade do seu estabelecimento.

Invista em nossa solução de gestão de filas de atendimento e transforme a forma como você gerencia suas filas, proporcionando um atendimento de excelência aos seus clientes. Comece agora mesmo o teste grátis ou entre em contato para agendar uma demonstração com nosso time de vendas.

Casos de Uso

A plataforma Meu Atendimento Virtual pode ser aplicado em uma ampla variedade de setores e cenários, tais como:

1. Bancos e instituições financeiras: Para gerenciar as filas de atendimento em agências bancárias, permitindo aos clientes aguardarem de forma organizada e receberem notificações quando for sua vez de serem atendidos.
2. Hospitais e clínicas médicas: Para gerenciar as filas de espera de pacientes em consultórios médicos, laboratórios, centros de exames ou hospitais, otimizando o fluxo de atendimento e garantindo uma experiência mais eficiente para os pacientes.
3. Logística e Transporte: Para gerenciar as filas de entrada e saída de caminhões, controlando o fluxo de veículos e otimizando o tempo de espera.
4. Indústrias: Para gerenciar a fila de acesso de funcionários a áreas de produção, garantindo a entrada ordenada e controlada de pessoal em áreas sensíveis.
5. Varejo e comércio: Para gerenciar as filas de caixa em lojas de varejo, supermercados, farmácias, permitindo aos clientes aguardarem de forma organizada e serem notificados quando chegarem ao caixa.
6. Aeroportos e terminais de transporte: Para gerenciar as filas de check-in, embarque, imigração ou bagagens em aeroportos e terminais de transporte, otimizando o fluxo de passageiros e melhorando a experiência de viagem.
7. Serviços públicos: Para gerenciar as filas de atendimento em órgãos governamentais, como postos de atendimento ao cidadão, cartórios, e outros, proporcionando uma gestão mais eficiente do atendimento ao público.
8. Serviços de alimentação: Para gerenciar as filas em restaurantes, lanchonetes, praças de alimentação e outros estabelecimentos de food service, proporcionando uma experiência mais organizada e eficiente para os clientes.
9. Atendimento ao cliente: Para gerenciar as filas de atendimento em centrais de atendimento, call centers e suporte técnico, proporcionando uma gestão eficiente e organizada das demandas dos clientes.
10. Eventos e entretenimento: Para gerenciar as filas de ingressos, retirada de credenciais, acesso a atrações em eventos, shows, parques de diversões e outros locais de entretenimento, garantindo uma experiência mais agradável para os visitantes.

Esses são apenas alguns exemplos de casos de uso de um sistema de gestão de filas de atendimento, que pode ser aplicado em diversos setores e cenários para otimizar o fluxo de atendimento, melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional.