Na manhã desta terça-feira, 18 de novembro, uma grande falha global na Cloudflare, uma das principais empresas de infraestrutura da internet — afetou diversos serviços ao redor do mundo. Plataformas como X (antigo Twitter), ChatGPT (OpenAI), Shopify, Indeed, Claude (Anthropic) e até sistemas de transporte e serviços governamentais enfrentaram instabilidade, segundo informações divulgadas pela própria Cloudflare e amplamente repercutidas na mídia internacional.
Essa interrupção também impactou o acesso ao Meu Atendimento Virtual, já que parte do tráfego da plataforma passa pela infraestrutura da Cloudflare para garantir segurança e desempenho.
Como reflexo desse cenário global, o Meu Atendimento Virtual apresentou instabilidade temporária no acesso e no carregamento de páginas, efeitos diretos da interrupção na rede da Cloudflare.
O que ocorreu
Durante o incidente, a Cloudflare registrou falhas de roteamento e interrupções em serviços essenciais da sua rede. A empresa informou que o problema foi causado por um arquivo de configuração automatizado — utilizado para o gerenciamento de tráfego de ameaças — que excedeu o tamanho esperado, desencadeando uma falha interna. Não há evidências de ataque ou atividade maliciosa.
Após aplicar as correções necessárias, a Cloudflare declarou que os serviços foram restabelecidos gradualmente ao longo da manhã.
Como a empresa atua na camada de tráfego entre usuários e servidores, qualquer problema nessa estrutura provoca efeitos em cadeia, resultando em:
- dificuldade temporária de acesso,
- falhas no carregamento de páginas,
- oscilação no tempo de resposta.
Esses efeitos foram percebidos por usuários de inúmeras plataformas ao redor do mundo, incluindo o Meu Atendimento Virtual. A origem do problema foi exclusivamente na infraestrutura global da Cloudflare.
Ações tomadas
Assim que a instabilidade foi identificada, adotamos as medidas internas de contingência para garantir a continuidade dos atendimentos:
- ativação do ambiente alternativo hospedado em servidor independente:
https://painel.siga-mupi.com.br - utilização do backup sincronizado para restabelecer o ambiente rapidamente,
- monitoramento contínuo até a normalização dos serviços da Cloudflare.
- comunicação rápida e transparente com os clientes, oferecendo suporte claro durante toda a ocorrência.
- configuração temporária do site oficial para que o link de acesso direcionasse automaticamente os usuários ao ambiente de contingência, assegurando continuidade mesmo durante a falha global.
Essas ações foram suficientes para reduzir o impacto da falha global e manter a operação ativa enquanto a infraestrutura mundial era restabelecida.
Acompanhamento de status
Reforçamos que os clientes podem acompanhar o status das nossas plataformas a qualquer momento pelo nosso painel público:
https://status.mupisystems.com.br/status/geral
Situação atual
Com a regularização dos serviços da Cloudflare, o acesso ao Meu Atendimento Virtual foi normalizado e o funcionamento segue estável.
Fale conosco
Caso você ainda tenha alguma dúvida sobre o ocorrido, precise de auxílio para revisar suas configurações ou queira garantir que seu ambiente esteja operando normalmente, nossa equipe está totalmente à disposição para ajudar.
Entre em contato conosco sempre que precisar, estamos aqui para garantir que seu atendimento continue funcionando com segurança, estabilidade e suporte contínuo.
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