Nesta atualização, destacamos a configuração de mensagens automáticas enviadas via whatsapp e a criação de um novo modelo de tela de chamada.
Nova Tela de Chamada de Senhas
Estamos introduzindo um novo modelo de tela de chamada de senhas, desenvolvido para ambientes que demandam maior agilidade e simplicidade na exibição de senhas. Essa versão é especialmente recomendada para locais com alto fluxo de atendimento, onde a prioridade é mostrar um grande volume de chamadas de forma clara e direta.
Principais benefícios:
- Layout simplificado: Foco na visualização das senhas, sem elementos dispensáveis.
- Maior legibilidade: Design otimizado para exibição em telas grandes, facilitando a identificação das senhas à distância.
- Eficiência em alta demanda: Ideal para postos de atendimento com filas intensas, como bancos, hospitais e órgãos públicos.
Indicado para:
Unidades que precisam de uma solução prática e objetiva, priorizando a produtividade e a organização do fluxo de senhas.
Disponibilidade:
O novo modelo já está disponível para configuração no sistema. Na configuração da tela de chamada, selecione a opção “Monitor 5”;
Melhorias nas Mensagens via WhatsApp
Introduzimos uma nova funcionalidade que permite o envio automatizado de mensagens pelo WhatsApp Business. O fluxo é composto por duas etapas:
- Mensagem inicial padrão (pré-aprovada pela Meta):
- Enviada automaticamente ao cliente, seguindo as diretrizes da API oficial do WhatsApp Business.
- Contém informações básicas, como a confirmação de senha, link de acompanhamento e serviço selecionado.
- Mensagem complementar (configurável pelo administrador):
- Disparada apenas se o cliente interagir com a primeira mensagem (ex.: responder, clicar em um botão).
- Permite personalização pelo gestor do sistema para incluir detalhes adicionais, como documentos necessários, horários de atendimento ou links relevantes.
Principais benefícios:
- Comunicação eficiente: Reduz a necessidade de interações, agilizando o atendimento.
- Flexibilidade: O administrador pode definir mensagens complementares de acordo com o contexto (ex.: clínicas, bancos, órgãos públicos).
Caso de uso típico:
- Um cliente recebe a mensagem inicial com sua senha e posição na fila. Ao responder “Mais informações”, o sistema envia automaticamente uma mensagem complementar com a lista de documentos necessários para o atendimento.
Como configurar:
Acesse o menu Configurações > Mensagens > Mensagens Customizadas para WhatsApp para definir as mensagens complementares e vincular às interações desejadas.