O Meu Atendimento Virtual é uma ferramenta poderosa para gerenciar filas de caminhões de forma eficiente. Com ele, você pode criar serviços, configurar pontos de atendimento, emitir senhas e notificar motoristas via WhatsApp ou SMS. Acompanhe este guia passo a passo para implementar essa solução inovadora.
I – Criando um Serviço
O primeiro passo para configurar o gerenciamento de filas de caminhões no Meu Atendimento Virtual é a criação de um serviço na plataforma. Neste exemplo, criamos o serviço “Carga e Descarga”, mas você pode personalizá-lo com a nomenclatura que melhor atenda às necessidades da sua operação.
Se você deseja conferir um guia detalhado sobre como criar serviços, incluindo todas as configurações disponíveis, acesse nosso tutorial completo de criação de serviços disponível no Blog do Meu Atendimento Virtual.
II – Criando um Ponto de Atendimento
Após criar os serviços, o próximo passo é configurar os pontos de atendimento onde os caminhões serão recebidos. Neste exemplo, criamos o ponto de atendimento “Doca 1”, mas você pode personalizá-lo com a nomenclatura que melhor atenda à sua operação, como “Doca 3”, “Pavilhão A”, ou outro nome que faça sentido para o seu negócio.
Se precisar de um guia mais detalhado sobre como configurar pontos de atendimento, incluindo dicas para personalização avançada, confira nosso tutorial completo de criação de pontos de atendimento disponível no Blog do Meu Atendimento Virtual.
III – Criando um Monitor de Chamada
Para facilitar o acompanhamento da fila, você pode criar um monitor de chamada que exiba as senhas em tempo real. Embora o uso de monitores físicos não seja obrigatório no Meu Atendimento Virtual , vamos criar um exemplo. No entanto, é importante destacar que os motoristas podem acompanhar o status da fila diretamente pelo WhatsApp, sem a necessidade de um monitor físico.
Se precisar de mais detalhes sobre como configurar monitores de chamada ou explorar outras funcionalidades, confira nosso tutorial completo sobre monitores, disponível no Blog do Meu Atendimento Virtual.
IV – Emitindo uma Senha
Agora que o sistema está configurado, é hora de emitir senhas para os motoristas. Neste exemplo, vamos destacar como um porteiro pode registrar a entrada manualmente no sistema.
Emissão via Porteiro
Quando o motorista chega ao local, o porteiro insere os dados dele (como nome e telefone) no sistema e emite a senha. Esse método é ideal quando o motorista não usa totens ou QR Codes.
Outras opções incluem:
- Totem : O motorista insere seus dados diretamente no equipamento.
- QR Code : O motorista escaneia um código para preencher as informações.
Certifique-se de que o número de telefone seja informado para habilitar as notificações automáticas.
Confirmação da Emissão
Após o registro, o motorista recebe uma mensagem via WhatsApp ou SMS , com sua posição na fila e um link para acompanhar o status.
Para mais detalhes sobre emissão de senhas, consulte nosso tutorial completo no Blog do Meu Atendimento Virtual..
V – Chamando uma Senha
Uma vez emitida a senha, o operador pode chamá-la diretamente pela fila de atendimento. No exemplo abaixo, vamos ilustrar como esse processo funciona na prática.
Exemplo Prático:
- O operador acessa o Painel de Atendimento no sistema.
- Ele seleciona o ponto de atendimento correspondente (ex.: “Doca 3”) e clica em Chamar Próximo.
VI – Acompanhando via Monitor de Chamada/WhatsApp
Os motoristas podem acompanhar o status da fila de duas maneiras:
- Via Monitor de Chamada
O monitor de chamada exibe as senhas chamadas em tempo real, permitindo que os motoristas visualizem o progresso da fila diretamente no local.
- Via WhatsApp
Os motoristas que forneceram seu número de telefone podem acompanhar sua posição na fila através das notificações automáticas enviadas pelo sistema. Além disso, eles podem acessar o link fornecido na primeira mensagem para visualizar o status da fila em tempo real.
VII – Conclusão
Neste tutorial, você aprendeu como configurar e utilizar o Meu Atendimento Virtual para gerenciar filas de caminhões de forma eficiente. Desde a criação do serviço até o acompanhamento via WhatsApp ou monitor de chamada, cada etapa foi detalhada para garantir que você possa implementar essa solução com facilidade.
Explore mais funcionalidades do Meu Atendimento Virtual e descubra como ele pode transformar a gestão de filas em diversos setores. Aproveite essa oportunidade para inovar e melhorar a experiência dos seus clientes!
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